Seminare

SPRACHraum Medical bietet Ihnen speziell für Arztpraxen entwickelte
und bedarfsorientierte Seminare an.
Unser Ziel ist es, Ihrem Praxis-Team in kurzer Zeit möglichst
praxishane Kenntnisse über die jeweiligen Themen zu vermitteln,
die sofort im Alltag umgesetzt werden können.
Dabei nutzen wir moderne Lehrmittel wie Flipchart, Powerpoint,
digitale Video- und Gesprächsaufzeichnung, aber auch Rollenspiele
und kurze theoretische Lehreinheiten.

 
Telefontraining

In unserem Telefontraining lernen Sie in verschiedenen Modulen den Umgang
mit dem Kommunikations-Medium Telefon im Praxisalltag kennen.
Wir vermitteln den Teilnehmern alle wichtigen Grundlagen
und serviceorientierte Aspekte des Telefonierens.
In Rollenspielen und durch digitale Gesprächsaufzeichnung lernen
Ihre Mitarbeiterinnen, sich am Telefon so zu verhalten, dass der
Gesprächspartner einen positiven Eindruck gewinnt
und sich mit seinem Anliegen gut aufgehoben fühlt.


Kommunikations- und Serviceseminar

Das Kommunikations- und Serviceseminar erweitert das Telefontraining
um das Prinzip der Serviceorientierung und der Kundenbindung.
Neben den Grundlagen des Telefonierens werden in diesem Training
vor allem der Umgang mit schwierigen Patienten,
die Gesprächsführung bei Reklamationen und das professionelle Verhalten
an der Anmeldung trainiert.

 
Verkaufstraining für Selbstzahler-Leistungen

Bei diesem Seminar lernen Ihre Mitarbeiterinnen,
wie sie Verkaufsgespräche führen und erfolgreich Selbstzahlerleistungen
wie IGel (Individuelle Gesundheits-Leistungen) den Patienten nahebrigen.
Durch interaktive Rollenspiele bekommen die Teilnehmer ein Gespür
für die praktische Umsetzung der erlernten Inhalte und erlangen Sicherheit
im Gespräch mit Patienten.

 
Desweiteren beraten wir Sie gern zu folgenden Themen

- Praxis-Organisation
- Zeitmanagement
  (Postbearbeitung, Karteiführung, Terminvergabe, Behandlungsmanagement)
- Personal-Management und Teambildung
- Marketing